Kundeservice

KONTAKT OS!

Du er naturligvis altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til vores produkter eller der er andet du ønske at drøfte med os. 

Vi bestræber os på at svare e-mails og spørgsmål indenfor 1-2 arbejdsdage.

Det er vores erfaring, at vi kan løse det meste med vores kunder også når tingene går skævt. Så skriv hellere til os inden vi ender ud i en kedelig oplevelse, hvor vi har begået en fejl (for det gør vi ligesom alle andre). Din tilfredshed betyder noget for os. 

Tactical Solution / TacOut
UPS Bygningen
Naverland 9, 1. sal
2600 Glostrup

T: 51278880 (også SMS)
E: support@tacout.dk 

Du kan med fordel læse vores OSS - Ofte Stillede Spørgsmål nedenfor inden du bestiller varer eller kontakter os. 


Ofte Stillede Spørgsmål. 

HVORFOR TAGER "TING TID" - VI JO OVRE COVID-19?

Det er 100% korrekt at COVID-19 er en "done-deal" i Danmark og store dele af verden. Vi mærker dog efterdønningerne af nedlukningerne i 2020 + 2021. Meget af produktionen var gået i stå og vi har nu en reel mangel på meget af det som var "basis" varer. Krisen i Ukraine har ligeledes medført et nyt pres på produktion og levering. 

Vi forsøger at handle tasker, pouches, lygter mv. ind og er nu begyndt at føre bukser og tøj som bestillingsvarer i andre farver end "uniformsfarver", hvilket er sort og "dark navy". Det er umuligt at føre eks. 5.11 Tactical's bukser i fuld farve og størrelse. Dog er meget fortsat på lager i de mest populære styles og størrelser. 


HAR I IKKE EN FYSISK BUTIK, HVOR JEG KAN AFHENTE MINE VARER?

Jo, det er muligt at afhente varer i TacOut showroomet efter nærmere aftale i Glostrup. Det er vigtigt, at du altid kontakter os og har truffet aftale, så du ikke risikerer at gå forgæves. Vi anvender et bookingsystem såfremt tiderne ikke passer overhovedet, så send os en e-mail, så plejer vi at kunne løse det. 

Booking af tider sker her

Tactical Solution / TacOut
Naverland 9, 1. sal
2600 Glostrup

Vi bor inde i UPS bygningen og der er indgang via selve Naverland. 

Vi pakker både aftener og weekender og vi står aldrig stille.

Vi har dog ikke åbent i dagtimerne uden forudgående aftale. 

KAN JEG KOMME FORBI OG OMBYTTE ELLER HENTE ET PRODUKT?

Jo det er muligt at afhente og bytte varer i TacOut efter nærmere aftale.

Det er vigtigt, at du kontakter os, hvis du ønsker at aftale et bestemt tidspunkt.

HVORFOR ER DER HELT OP TIL 14-30 HVERDAGES LEVERINGSTID PÅ NOGLE PRODUKTER?

Der er desværre ventetid på nogle produkter, da vi ganske enkelt ikke har disse på lager i Danmark. Der kan være tale om special produkt, som skal bestilles hjem fra USA eller en samarbejdspartner i Europa. Måske er produktet i restordre, ved at udgå eller ved at blive opdateret til en ny version.

De mest populære varer har sjældent mere end 3-5 hverdages leveringstid.

Andre produkter kan have en leveringstid på 10-14 arbejdsdage (i mange tilfælde mindre)
 

JEG HAR SET NOGET PÅ NETTET KAN I SKAFFE DET?

Ja i langt de fleste tilfælde, så kan vi bede vores distributør om at bestille produktet hjem såfremt det ikke allerede er udgået eller i restordre. Vi kan måske også finde et tilsvarende produkt i en anden serie eller model.

JEG HAR FORTRUDT MIT KØB!

Du sender den ubrugte vare retur. Du skal selv pakke og returnere varen sikkert og forsvarligt. Når vi har modtaget varen overfører vi penge tilbage til dig indenfor 7-14 hverdage. 

Du har 30 dages fuld retur ret såfremt produktet er i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Dette betyder, at varen skal være ubrugt, med alle originale mærker påsat og varen må ikke være vasket.

Du skal derfor returnere produktet, som var det prøvet i en butik. Vi tager ganske enkelt ikke varer retur, som er tydeligt brugte. Dette sker heldigvis ganske få gange om året. 

JEG HAR FÅET BESTILT EN FORKERT STØRRELSE, HVAD GØR VI?

Den absolut bedste måde er, at du genbestiller varen i den rette størrelse på Tacout, og du foretager et nyt indkøb i den rette størrelse. 

TacOut sender sammen med din rette størrelse en returlabel og en tekstilpose. Typisk sender vi til en pakkeshop, så du kan med fordel tage den forkerte størrelse med og sende ved afhentning af den nye pakke. 

Vi trækker ikke pengene for dit køb nr. 2. blot du skriver "OMBYTNING" i kommentarfeltet.

En evt. reservation på dit kredikort vil blive slettet når vi modtager den forkerte størrelse. 

Vi betaler din returfragt og indsætter pengene på din konto, hvis du har sendt varen direkte til os. Du kan også trække en returlabel via vores "retur portal". Du skal dog huske at sende os en e-mail med ordre. nr. i Langt de fleste tilfælde vil vi kunne kreditere "din fragt" via MobilePay.

REKLAMATION

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
 

BØRN OG UNGES HANDEL

Du skal være fyldt 18 år for at handle på TacOut.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.'

KONKURRENCER

Vi afholder løbende konkurrencer på sociale medier, hvor vi trækkere vindere - du skal være mere end velkommen til at "scrolle" eks. vores facebook igennem og se de mange 100% uvildige og glade vindere. 

Hvis du er er konkurrence vinder, så skal du forvente 3-4 ugers levering, da vi prioriterer drift og kundeservice. 

Vi henviser alle konkurrence vindere til at sende en mail på support@tacout.dk med angivelse af navn, adresse, mobil tlf. og e-mail.